Claves para una mejor gestión

Relación con la Comunidad

Comprometerse tiene sus beneficios

Los problemas económicos nos hacen olvidar de un aliado muy importante: nuestra ciudad y su población. Reentablemos lazos con ella para recuperar nuestro espacio en la sociedad, mejorar nuestra imagen y también nuestros ingresos.

En el siglo XXI han cobrado sumo valor aquellas actividades que las empresas ponen en práctica para mejorar su relación con la comunidad en la que están insertas. Este compromiso con la sociedad es cada día más demandado por los clientes y consumidores. Los especialistas han notado que aquellas empresas que se interrelacionan con los habitantes de su barrio desarrollan una mejor imagen y por ende, promueven el apoyo a sus actividades.

¿A qué nos referimos cuando hablamos de “compromiso con la comunidad”? Básicamente hacemos referencia a aquellas acciones puestas en marcha por la empresa que impactan directamente en la sociedad, ya sea dinero, tiempo, servicios, conocimientos o cualquier otro recurso. 


Poca inversión, muchos beneficios
Es totalmente incorrecto pensar que relacionarnos con la comunidad es un gasto inútil de tiempo y dinero. Al entablar una relación con los habitantes de la ciudad en la que desarrollamos nuestras actividades, estamos beneficiando fundamentalmente a nuestra empresa, porque la damos a conocer y le sumamos valor a nuestro servicio.

El ser reconocidos como “buen vecino” mejorará nuestra imagen externa –tanto para nuestros clientes como para nuestros pares, socios y financiadores– pero también la interna, porque nuestros empleados sentirán que se desempeñan en una institución responsable con la comunidad y elevarán su moral. Y todo ello mejorará nuestro nivel de atención y nuestros ingresos.

¿Quién se resignaría al cierre de una clínica que habitualmente lo asiste no solo con servicios de salud, sino que también hace campañas públicas de difusión de enfermedades, colabora con la escuela del barrio, organiza paseos y genera programas que movilizan a la sociedad? 

Las empresas de la salud tenemos que comprender que para salir de la crisis no solo basta con eliminar los problemas económicos. Sin duda, este es un aspecto muy importante, pero no el único. También tenemos que promover un sentimiento en la comunidad, hacernos importantes y transmitir nuestro compromiso con los habitantes.


El rol del sector salud
Las clínicas y sanatorios tenemos un anclaje inevitable con la sociedad: ofrecemos servicios de salud, el bien más preciado de la humanidad. Sin embargo, no sorprenden los casos en los que el cierre de una de nuestras instituciones genera indiferencia en la comunidad. ¿Por qué? Por que la salud está devaluada, pero también porque los conflictos diarios nos hacen olvidar de ella.

En un momento de crisis como el que estamos viviendo actualmente, es imprescindible que entablemos un diálogo con la comunidad, que interactuemos con sus habitantes, que demostremos cuánto nos importan y cuán necesarios somos. En pocas palabras, establecer una relación que nos mantenga unidos.


Manos a la obra
Hay muchas cosas que podemos hacer para comenzar a entablar una relación con la sociedad. Seguramente las actividades que decidamos estarán relacionadas con el tipo de atención que brindemos. Aquí daremos algunos ejemplos que cada uno podrá adaptar a su contexto.

Cartelera externa: Se trata de colocar una vidriera en la puerta del sanatorio o clínica donde se comuniquen las buenas noticias a la comunidad: la compra de un nuevo equipo, el ingreso de un nuevo empleado, etc. También, en ciertos casos, se puede informar sobre las personas que han sido atendidas o curadas en esa institución. Por ejemplo, una maternidad puede comunicar los nacimientos ocurridos en ella. También se puede utilizar para publicar fotos de alguna celebración ocurrida en la clínica, como navidad, año nuevo o un cumpleaños.

Campañas de comunicación: Las clínicas y sanatorios pueden organizar charlas sobre prevención o detección de enfermedades, que pueden dictar en su propio edificio o también en escuelas y asociaciones de fomento. Adicionalmente, también pueden elaborar posters y folletos explicativos.

Paseos y caminatas: Estas son actividades que son bien recibidas por pacientes, familiares y vecinos porque contribuyen a la salud y a la socialización. A las empresas de salud también las benefician porque estos eventos suelen atraer a los medios de comunicación. Estos programas pueden realizarse para celebrar días relacionados con la salud (lucha contra el tabaco, día de la salud, etc) o para celebrar algún acontecimiento interno.

Concursos: Se puede organizar cualquier tipo de concurso: de dibujo, de cuentos, de investigación, etc. Las excusas para implementarlo también son variadas: día del niño, fin de año, aniversario del descubrimiento de una enfermedad, día del médico, etc. Una propuesta concreta es realizar un concurso de dibujo para elegir la imagen del calendario del próximo año, o de las tarjetas de salutación de año nuevo.

Recorrido por la institución: Se puede coordinar con una escuela secundaria para invitar a aquellos jóvenes que quieren ser médicos a pasar un día en el sanatorio junto a algún profesional, para que conozcan el trabajo. Lo mismo se puede hacer con otras áreas como contaduría, enfermería, seguridad e higiene, etc.

Donaciones: El papel ya utilizado, en lugar de tirarse puede ser donado a alguna entidad de reciclado. La empresa también puede convertirse en intermediaria entre la comunidad y otras fundaciones. Por ejemplo, puede promover la donación de juguetes o ropa y hacerse cargo de la entrega a la institución que se elija.

Como se puede apreciar, para entablar una relación con la comunidad, más que dinero se necesita creatividad. Lo importantes es saber que cualquier actividad que desarrollemos siempre nos traerá buenos frutos. 

Lo invitamos a acercarnos nuevas propuestas y a contarnos sus experiencias. Las publicaremos en esta sección.